山西焦煤焦炭国际交易中心股份有限公司是根据山西省政府2007年99次常务会议精神、经省经信委批准设立的全国首家焦炭现货交易平台，于2011年12月挂牌成立。2012年年底，交易中心正式启动运营。公司位于山西省太原市，属于国有控股型股份制企业，职工共计68人。交易中心目前负责山西焦煤集团二方电子商务平台—“焦煤在线”的建设运营，平台主要是依托焦煤集团行业龙头的资源、市场、管理等各方面优势，推动集团自有产品上线销售，进而带动一批外部企业上线交易，形成销售炼焦煤、焦炭和煤化工产品为核心业务的交易、物流、金融一体化服务体系，逐步建成全国焦煤、焦炭、化工产品专业化电子商务平台。

一、实施背景

  国家以及山西省政策导向

2015年3月5日十二届全国人大三次会议上，李克强总理在政府工作报告中提出制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，强化信息技术产业支持，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，积极培育新模式新形态，引导互联网企业拓展国际市场。2015年7月4日经李克强总理签批，国务院印发《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》，推动互联网由消费领域向生产领域拓展，充分释放“互联网+”的力量，加速提升传统产业发展水平，增强各行业创新能力，发掘新的经济增长点，构筑经济社会发展新优势和新动能。2015年11月25日，工业和信息化部印发贯彻落实《国务院关于积极推进“互联网＋”行动的指导意见》行动计划（2015-2018年）的通知（工信部信软〔2015〕440号），鼓励传统产业树立互联网思维，促进信息通信技术向制造业各领域环节渗透，充分发挥互联网在信息化和工业化融合中的平台作用，推动生产方式和发展模式变革。2016年2月《关于推进“互联网+”智慧能源发展的指导意见》出台后，国家发改委、国家能源局为推动能源互联网的产业升级发展，先后出台了多项支持政策。2015年12月26日，山西省政府下发《关于大力发展电子商务加快培育经济新动力的实施意见》（晋政发〔2015〕56号），鼓励和支持电子商务技术创新和模式创新，培育形成一批具有国际竞争力的电子商务骨干企业。并明确指出，依托市场优势，打造一批面向煤焦等大宗商品的电子商务企业，继续推动焦炭交易中心电商平台的建设，促进煤焦销售模式转型，提升山西在煤焦领域的话语权。2016年3月1日 山西省经济和信息化委员会印发《关于推进“互联网+工业”的实施意见》（晋经信信息化字〔2016〕13号），积极推动“互联网+工业”网络基础设施升级，支持骨干企业搭建行业电商、跨境电商等新型营销平台，建设线下品牌集成体验店，鼓励和引导中小制造企业广泛开展基于互联网大数据挖掘的新媒体品牌推广、网络精准营销以及线上线下虚实结合的体验式营销，发展个性化营销、精准营销、创造需求等新型营销模式。2016年4月24日，山西省政府印发《山西省煤炭供给侧结构性改革实施意见》（晋发【2016】16号），明确提出创新煤炭交易机制，充分发挥煤炭交易平台的信息、物流、金融等服务功能，培育完善全省煤炭现代交易综合服务体系，积极探索建立包括现货交易、期货交易、短期协议、中长期协议等交易新机制。2016年8月，山西省政府办公厅印发《山西省焦化行业供给侧结构性改革实施意见（征求意见稿）》（晋政办[2016]127号），倡导运用现代网络信息手段，与山西焦煤集团合作，联合省内其他炼焦煤生产企业，建立炼焦煤专业化交易平台，设立炼焦煤交易分中心，发布炼焦煤价格指数，提升我省炼焦煤市场话语权和竞争力。2016年11月30日，山西省经济和信息化委员会印发《山西省“十三五”焦化工业发展规划》，要求强化行业自律，发挥焦炭交易中心作用，打造煤焦化贸易、物流、金融一体化现代市场服务体系，鼓励企业创新营销模式，运用“互联网+”等多种手段，开展线下线上互动销售。

电子商务是煤焦贸易发展的必然趋势

作为大宗商品，煤炭对融资、物流等方面的服务需求越来越强烈，且要求其与互联网尤其是移动互联网相融合，这种需求在煤炭市场下行时更加强烈。神华集团、中煤能源集团、安徽淮北矿业集团、中国平煤神马集团、陕西煤业化工集团先后建立了电子交易平台。神华集团当初是应国务院国资委的要求才开展电子商务业务的，开始时很简单，就是将线下销售电子化，并逐渐尝到了电子商务的甜头，无论是销售还是采购，确实给煤炭用户带来了一定利益，看到了真金白银。神华集团除了自己做第三方平台，神华集团还与其他第三方平台合作。通过与内蒙古煤炭交易市场合作，开发上线神东煤炭集团外购煤炭电子交易平台。神东煤炭集团利用第三方平台，通过集合竞价、浮动结算和保证金等制度来解决定价难和合同兑现率打折、违约纠纷等问题。这种尝试收到了好的效果，神华集团开始鼓励各分公司试水煤炭电子商务。中煤能源集团前上线了煤炭销售电子商务平台，相关负责人表示，煤炭行业电子商务业务已经到了不做不行的地步。中煤能源集团的电子商务平台挂牌经营自己的煤炭产品。由此可以看出，煤炭市场已由卖方市场转向买方市场，这为煤炭电子商务的快速发展培育了必备的土壤。随着煤炭市场的下行，电子交易市场越来越活跃，现在不是企业想不想参与的问题，而是跟煤炭期货一样，企业必须参与进来。煤焦运输作为大宗商品物流，其过程中的特性在于物流里程长，物流成本高，以及运输流转效率较低，物流费用高居不下。煤焦物流企业的服务功能较为狭窄、效率低下，一般仅限于仓储、运输、货运代理等低层次的物流作业，缺少增值性较高的现代物流服务，且煤焦市场由于中介机构过多，层层加价，使交易成本较高，市场较混乱。煤焦物流过程中缺乏有效的信息沟通，资源浪费现象普遍存在，信息不畅通已成为制约煤焦物流网络系统发展的瓶颈。专业、高效的物流服务和有效的煤焦物流信息平台是煤焦物流发展的必然要求。随着电子信息产业的蓬勃发展，物流产业也在迅猛发展，伴随着互联网的发展，由“互联网+物流”衍生出智能物流。智慧物流就是物流的智能化，以现代物流的发展为基础，综合运用物联网、计算机、自动控制和智能决策等技术，使物流系统能模仿人的智能，具有思维，感知，学习，推理判断和自行解决物流中某些问题的能力。智能物流通过运用自动化设备和信息化系统可以独立完成包括订单、运输、仓储、配送等物流作业环节，实现经济、高效、可靠、环境友好等的发展目标。

山西焦煤集团转型发展的必然选择

山西焦煤集团有限责任公司是国内最大的炼焦煤生产企业和炼焦煤市场主供应商,存在业务流程不透明，缺乏高效的信息采集和共享机制，缺乏价格发现手段等弊病。“互联网+”将对现有的行业环境带来巨大的冲击，为煤炭行业带来新的机遇。云计算、大数据、物流网络等，这些无孔不入的数据和信息交流平台，不仅可以提高煤企对市场的判断力，而且在煤炭销售方式上也会出现大的变革，可以根据用户需要生产多样化的产品，并能省去许多中间环节，快捷方便、省时省力。其次，互联网的传播速度和影响力是惊人的和深刻的，生产和消费之间的互动、需求与品质的提升、用户与售后服务的改进等都将发生前所未有的变化，对煤企提升科技含量、发展质量、品牌影响力都是传统手段无法做到的。眼下市场供大于求，如果通过“互联网+”，进行资源整合、资金整合、人才整合，或者强强联合，可将传统煤炭产业的优势充分凸显和发掘出来，迎来煤炭行业新的“春天”。面对新形势新挑战，山西焦煤为顺应“互联网+”的大趋势，“因势利导、因地制宜”的支持和推动交易中心打造“焦煤在线”，构建煤焦化物流、贸易、金融一体化销售服务体系，使其成为山西焦煤集团充分发挥焦煤、焦炭联合优势的有力依托，促进集团产业转型升级。打造成为一个集市场价格和需求发现、产运销分析、销贸和回款、技术和信息服务为一体的信息资源共享平台，促进产业链、信息链的形成。

二、内涵

“焦煤在线”采用线上线下一体化的“O2O”交易、物流运行体系，将线下商务的机会与互联网结合在一起，充分利用了互联网跨地域、无边界、海量信息、海量用户的特点，把网上和网下的优势完美结合，打破时空局限，促进企业高效运作。焦煤在线”以服务于焦煤集团为初衷，旨在将“互联网”、数字化等现代科技手段，运用于传统企业优化组织模式、降低销售成本、延伸业务链条等市场行为的转型升级，完成企业自身销售业务的网络化、智能化改造，强化互联网经济与传统实体经济的结合，提升传统产业创新能力。

三、主要做法

创新理念,打造“2+3+4”服务体系

2015年初，根据焦煤集团董事会决议，“焦煤在线”在原有软硬件基础上启动建设。当时，国内综合性大宗货物电子商务仍处于摸索阶段，可供参考、借鉴的成功案例和经验非常匮乏，资金投入不足、技术力量薄弱等自身存在的问题也十分突出。在此情况下，焦煤在线经过外出市场摸底调查，内部讨论研究，征询、综合各界意见，最终明确了“依托焦煤主业，延伸煤焦产业，服务煤焦行业”的建设运营宗旨，决定依托焦煤集团市场、行业等优势资源，首先搭建以销售焦煤集团自有煤焦化产品为主的二方平台，夯实公司生存和发展的基础。同时对原有第三方焦炭现货交易平台进行升级，并配套建设第四方物流平台，引入在线融资等金融服务。逐步形成了涵盖“交易服务”、“物流服务”、“金融服务”、“信息服务”和“大数据服务”等服务的“2+3+4” 模式的煤焦化电子商务体系的总体建设蓝图。在平台建设过程中，山西焦煤集团出台多项利好政策，如[2015]27号文件《山西焦煤煤焦化销贸联动推进会会议纪要》、[2017]106号文件《推进集团公司煤焦产品集中销售的意见》、[2017]189号文件《山西焦煤销贸一体化发展实施方案》等，这些政策可以说是“焦煤在线”得以不断发展的源动力。在基础性服务永久免费的前提下，焦煤在线克服了来自资金、专业人才、业务推广等方面的重重困难，边建设边运营，使得平台功能日益完善，整体服务水平日益提高，交易量持续增加，业务范围越来越广，社会认知度越来越高。

加大平台宣传力度，塑造企业品牌形象

紧密围绕“焦煤在线”平台发展战略、愿景目标和中心工作，聚焦价格指数、分站建设、平台运行、竞价交易等亮点和优势，交易中心通过印发宣传资料、搭建微信群、微信公众号等途径，不定期向注册用户以及潜在客户推送平台、市场等相关内容，不断加大宣传力度。本年度交易中心参加了三次国内大型企业展览会，向国内外同行、煤焦化企业、新闻媒体传播平台发展理念。并借助与国家发改委价格监测中心、中经社共同研发指数和建立长期友好的合作关系，快速扩散“焦煤在线”知名度，在国内树立了良好的企业品牌形象。2019年，平台开发完成煤焦慕课板块，该板块包括品牌推广、一线经理说市场、专家首席讲配煤、煤焦命运共同体等四大部分。煤焦慕课的上线，标志着“焦煤在线”平台在企业文化建设方面迈出了崭新一步。

推进契约化管理

为加速推进电商平台建设，充分调动全体员工的积极性，提高员工责任意识，通过不断摸索、总结，2016年9月，焦煤在线率先推行契约化管理。2017年，公司重新修订了《契约化考核管理实施方案》及相关配套制度，将年度目标进行逐级分解，落实到人，总裁、副总裁、项目负责人、项目组成员层层签订目标责任状；在年度经营目标的基础上分解制订月度考核量表，每月对上月工作计划完成情况进行考核打分，年度进行绩效总评。同时制定了《督察督办制度》，按照“一事一项”的原则，将重点工作全部列入《督查督办事项登记表》，明确责任主体、承办时间、完成时间。凡列入督查督办的事项必须“交必办、办必果、果必报”，贯彻落实省政府“13710”工作制度，所有督办事项必须明确督办结论，在月度经理办公会逐项进行通报。形成从制度建设到制度执行、监督，较为完善的权责分明、管理科学、激励和约束相结合的内部管理机制。这些措施使得员工责任意识进一步提高，从根本上激发了企业活力。

坚持人才战略，提高核心竞争力

人才是企业发展的核心竞争力，企业要想长远发展必须制定有效的人才战略。为支撑公司高速发展，焦煤在线制定人才发展战略，坚持“边实践、边学习、边培训”的原则，坚持定期培训学习制度，围绕软硬件技术、平台功能、管理制度等方面组织培训。焦煤在线推动企业员工“走出去”，定期选派优秀员工进行管理、信息、技术等方面的培训学习；提升“引进来”的能力和水平，吸引专业性人才，补强公司人才短板。“焦煤在线”建设以来，公司组织员工赴欧冶云商、大连商品交易所、渤海商品交易所等优秀企业进行交流学习；制定《外聘专家管理办法》，与中国人民大学和中北大学的知名专家学者签订合作协议，提供专业性指导意见。焦煤在线坚定人才发展战略，经过两年多的实践，取得显著的进步，员工在业务能力、专业技术、管理水平等方面得到了很大提高，逐步做到了“一专多能”，为公司的高速发展提供人才保障，提升了企业的核心竞争力。“焦煤在线”建设之初，原有软硬件设备亟待更新升级，直接购买软件存在耗资较大、功能与业务需求不匹配、升级开放及后期运维困难等诸多问题。综合考虑各方面因素，本着节约成本的原则，焦煤在线依托太工天成IT人才资源，联合成立了电商项目研发小组。研发小组每周都会将各业务组及客户反馈的建议及存在的问题进行汇总，定期举行的技术研讨，着重对软件开发过程中遇到的技术难题进行研究，相互交流学习。然后制定详细的软件开发计划，根据开发计划倒排时间表，明确开发人员、工作量、完成时间，确保能够及时、高效的解决各种软件问题，保障平台正常运行。实践证明，加强内部联合，不仅能够搭建一个人尽其才、物尽其用的舞台，而且是迅速培养和锻炼队伍、提升自身研发能力的一条有效途径。“焦煤在线”软件还获得了中国版权保护中心颁发的《计算机软件著作权登记证》。

  注重对外联合，实现互利共赢

在各项建设运营工作快速推进过程中，焦煤在线非常注重与外界的联合，不断借鉴各方经验以为己用。在焦煤集团主导下，焦煤在线通过联合山东能源、淮北矿业、平煤集团、冀中能源、开滦集团、龙煤集团、沈煤集团七家国内大型炼焦煤生产企业，共同研发中价•新华山西焦煤价格指数，并且共同探索“互联网+煤炭销售”新模式，积极推进“焦煤在线”分站建设。

四、实施效果

线上交易量持续增长，平台价格发现作用日渐凸显

采用邀约交易、挂牌交易、竞价交易三种交易模式为注册客户提供交易服务。“焦煤在线”线上交易量突飞猛进，2018年在线交易量1.8亿吨，2019年在线交易量1.9亿吨 。2018年共计为用户实现降本增效3.7亿元，2019年降本增效4.4亿元. 2019年“焦煤在线”实现了焦煤集团煤炭年度邀约合同、日常邀约合同、补充协议以及竞价合同、数质量鉴定单的同步在线运行，煤炭产业传统运作习惯、流程各环节与企业电商平台联通融合更为紧密、顺畅；焦煤集团冶金焦炭开始在网上竞价销售，成为继焦粉、焦粒常态竞价之后，焦炭又一主要品种集中竞价统销的重大突破。至2019年底，“焦煤在线”全年共接收煤炭数量单7683条、质量单6174条，上传焦炭“两单一表”1356批次；发布冶金焦炭竞价23场，成交11场，挂单量16.25万吨，成交8.05万吨，增收27万元。平台受到越来越多用户的支持与认可，山西焦煤集团外部企业线上交易量提升迅速.目前外部企业平均每周发布竞价场次达到110余场，交易活跃度明显提升。2019年，外部煤炭企业竞价成交量累计147.95万吨，溢价金额累计1792万元，初步形成焦煤行业集聚效应，三方平台作用逐渐凸显；化产品在线竞价交易量由2018年127万吨2019年增至2年174.97万吨，增幅37%。随着焦化化产品竞价场次逐渐频繁且日渐稳定，“焦煤在线”已成为成为省内最大、国内知名的化工产品交易平台之一，其成交价格不仅成为省内焦化企业化产品定价的依据，也成为其他化产品交易平台用户定价的重要参考。

平台受到越来越多用户的支持与认可，尤其是竞价交易模式，已成为“焦煤在线”最富有特色的交易模式，备受用户青睐，其发现用户、发现价格、降本增效作用愈发明显。典型事例：1、2018年5月，晋邦德煤业因原煤（焦）库存较高，决定将共计8万吨原煤每吨降价61元进行网上公开竞价销售。“焦煤在线”及时在网站主页、微信、短信平台推送竞价信息。此次竞价共吸引了5家单位参与，经过56次轮番出价，最终以425元/吨的价格全部成交，产生溢价264万元，取得较好的效果及业界影响力。2、福龙煤化“硫饼”产品曾因销售渠道有限，长期积压，存在较大安全隐患。随着企业产品的陆续上线，2018年硫饼在线公开竞价销售，通过焦煤在线员工通过电话等手段与平台所有采购硫磺客户沟通推广，两家企业上线角逐，共出价22次，最终以起拍价8.7倍的起拍价格成交，并且吸引3家硫饼采购客户线上注册。

在线物流服务体系进一步完善，物流分平台建设初见成效

运用物联网、云计算等技术，实现物流车辆调度统一化、网络化、可视化管理，提供运输交割一站式服务。通过“焦煤在线”与“焦煤物通过整合社会物流资源、建立后市场服务体系，提供物流衍生服务。2018年“焦煤在线”与“焦煤物流在线”实现平台之间的相互对接，实现了电商合同、运输合同的跨平台交互衔接，板块之间的数据交互、业务协同日渐畅通。目前平台正在与焦煤公路煤炭销售业务管理系统（ERP）进行对接，将逐步实现焦煤公路物流各环节信息数据的互联互通，完善焦煤公路煤炭运销数据的完整性。截至2020年4月底，“焦煤物流在线”平台累计注册车队602户，在线车辆30012辆，所有在线车辆均可实时查询车辆定位与行驶轨迹。2019年，“焦煤物流在线”推出智能移动商城，为焦煤集团公路物流公司和社会广大车主提供“运费竞价、运价查询、车辆保险”等无偿服务，吸引了更多社会车辆上线注册，并相继建成物流在线西山分平台、物流在线南风化工分平台。

银企合作力度逐步加深，“焦煤汇通”服务功能日渐丰富

“焦煤汇通”是“焦煤在线”金融服务功能板块。平台利用大数据优势，通过引进金融机构，不断深化银企合作，创新在线融资模式，为平台注册客户提供专业的金融服务。平台相继与省农信社、工行、渤海银行、还有其他股份制银行开展合作，获得180亿元意向授信额度（农信150亿元，工行30亿元、渤海2千万元）。截至目前共有近十户企业通过“焦煤汇通”取得纯信用融资授信，累计循环使用融资款44亿元。通过对客户线上业务四流合一数据管控，未出现一笔逾期违约，有效把控了融资风险。

在线信息服务质量日渐提高，发布中价•新华山西焦煤价格指数和中价•新华焦煤价格指数，树立全国炼焦煤市场价格风向标

“焦煤在线”以整合焦煤集团内部数据为抓手，建立全方位多视角的信息采集渠道，广泛采集煤、焦、化、钢企业的产能、产量、质量、价格、销售、库存、运输方式及进出口等信息，研发信息产品，提供信息服务。通过几年的努力，建立了全国煤焦钢企业名录，形成了一定规模的行业数据积累，基本实现了产业链信息汇聚。从2017年起，每周、每月撰写市场运行分析，2019年起，相关市场部门每季度编撰市场运行分析报告和原创文章，共计发布37篇，深入分析行业政策、产品生产销售、价格走势，研究市场变化和行业运行的规律。通过对平台运行数据的深度发掘，不仅大幅提高了交易中心自身的信息服务能力、服务水平，也大幅提高了企业用户的市场判断能力、市场把控能力，开创了信息服务的双赢局面。

2018年6月9日，国家发改委价格监测中心联合中国经济信息社通过国家权威媒体正式发布中价•新华山西焦煤价格指数，旨在全面、准确地反映产地焦煤价格水平及变动趋势，为国内焦煤市场交易提供科学的价格参考，促进煤焦钢行业平稳有序运行，这是首个国家级焦煤价格指数。焦煤价格指数发布吸引舆论高度关注，国内外400多家媒体纷纷转载报道，引发传播热潮。自2018年中价新华山西指数发布以来，交易中心应国家发改委价格监测中心的请求，一直派专人每周前赴北京，协助其完成焦煤价格指数的发布工作。借此途径，交易中心派出人员得到了培养训练，工作能力大大提高，交易中心和监测中心的联系也愈加紧密，为以后进一步合作打下了良好的基础。2019年12月4日，中价•新华焦煤价格指数也正式发布，实现了炼焦煤指数从山西到全国的升级。较之前者，中价•新华焦煤价格指数仍以“焦煤在线”的交易数据为基础，并将龙煤集团、冀中能源等八家炼焦煤企业价格监测单位的交易数据纳入计算范围，指数样本得到极大扩充，基本涵盖国内炼焦煤主要产区。中价•新华焦煤价格指数无论指数内涵、权威性、还是国际影响力均明显得到质的飞跃，作为全国煤焦市场价格风向标，该指数具备基础数据真实可靠、样本企业代表性强、指数体系全面完善等方面优势，一经发布，便受到各新闻媒体、政府机构、煤炭上下游企业的高度关注和广泛好评。

发挥“焦煤在线”平台行业引领作用，初步构建全国“焦煤在线”分站网络

为共同探索“互联网+煤炭销售”新模式，焦煤集团积极推动与国内其他国有大型炼焦煤企业的合作，2017年7月15日，焦煤集团与龙煤集团联合打造的“焦煤在线”首家分站——东北分站正式投入运营。东北分站的建立，成为焦煤集团与国内其他国有大型炼焦煤企业共同探索“互联网+煤炭销售”新模式可借鉴、可参考的典型案例。以此为鉴，交易中心以焦煤集团为后盾，以焦煤品牌联盟为依托，以焦煤价格指数研发为契机，力推龙煤集团等7家股东单位——中国焦煤品牌集群企业的分站建设和运营工作。目前共计7家分站投入运行,全国性“焦煤在线”销售贸易网络体系初见雏形,分站的交易量和交易频率呈逐年渐增趋势，溢价增收效果也有较大提升。