业务“一站式”办理，免去客户来回跑

近日，在山西焦煤集团新落成的销贸业务大厅内，前来办理业务的山西亚鑫能源公司原料业务经理帅振宇提交订货单，不到2个小时就办好了从合同确认、货款支付、安排提货单、会签审批到物流出货的所有手续，“这速度在以前想都不敢想，真是太便捷了”。

6月5日，山西焦煤集团销售公司建成占地近900平方米，涵盖资质审核、合同签订、业务运行、物流服务、货款结算、售后服务等29项业务的销贸业务大厅。“销贸业务大厅以全流程‘公开、公正、透明’交易模式运行，实现了销贸业务的集成办理，满足了客户‘一站式’办理业务的需求，在提高工作效率、提升服务质量等方面发挥了积极作用。”销售公司市场营销部部长王文科介绍。

笔者走进销贸业务大厅，只见业务窗口依次排列，窗口上方设置电子屏，屏幕上清晰地显示着相关业务类别及办理单位。“客户进入销贸业务大厅，能够快速找到业务窗口。”市场营销部副部长刘晓倩说，29个窗口集合了销售公司本部、物流公司、国贸公司、交易中心等销贸板块的4家单位，可一体化办理涉及交易的29项业务，免去了客户来回跑、折返跑的烦恼。窗口位次依照业务流程设置，客户办理业务可实现无障碍衔接。销贸业务大厅显示屏上，滚动播放着产品介绍、业务流程、服务内容和客户关注的相关信息，满足了客户“一站式”获取信息的需求。

销贸业务大厅还安排了引导人员帮助新客户快速找到受理窗口，设置了二维码及时收集客户的反馈诉求。

享受到便利的帅振宇坦言，以前办理业务太费时，楼上楼下来回跑太费腿，纸质审批太费力，遇到业务领导开会，手续办理只能暂时搁置。销贸业务大厅实现了“让数据多跑腿、客户少跑路”。根据业务内容和流程，销售公司配套开发了32条线上审批程序，实现了所有转签手续全部上网；同步开发了“销售共享服务平台客户服务系统项目”平台，以数字化信息手段提升服务水平和质量。帅振宇打开手机APP说：“我们能实时查看当前的业务办理状态，出现问题也能及时与受理窗口人员线上沟通，效率非常高。”

为了确保业务高效办理，销售公司还制定了AB角换岗制度和延时服务制度，并要求窗口人员离岗不得超过30分钟。

来自山西焦煤华兴配煤基地孝义市神华太原办事处的王晓玲更多地感受到了暖心。销贸业务大厅投用第一天，她便早早来到这里。“这里有茶饮区、休息区、自助打印区，还配置了共享充电宝设备和饮料售卖机，满足了我们日常的需求，十分贴心。”王晓玲说。

“我们会及时汇总当前煤价走势、市场动态等信息供客户参考，并给出合理建议。”资源配置服务中心统购统销主管许慧超介绍，他不仅每天准时坐在工位上对接客户，还会在线上及时与客户沟通，为客户提供优质线上服务。

运行一个月来，销售公司每周都会进行一场复盘，努力让客户体验感更好。例如，增加公共服务区电脑数量，方便客户查询业务进度和办理相关业务；增设两排条凳，满足竞拍日增多的客户需求；增设碎纸机，让客户不再为废弃材料泄密担忧……种种举措顺民意、得民心，受到了客户好评。

销售公司党委书记、董事长薛军表示，下一步，该公司将继续提升服务质量，更好地满足客户需求，把销贸业务大厅打造成世界一流炼焦煤企业的“一站式全流程综合性窗口”单位。