内蒙古东胜热电：开启“绿色通道”助力适龄儿童顺利入学

“老王，孩子入学的材料准备齐了吗?”“水、电、暖发票都齐了，这回孩子上学没问题了。”近日，国家能源集团内蒙古东胜热电公司收费大厅很是热闹。

图为人头攒动的东胜热电公司收费大厅

不久前，内蒙古鄂尔多斯市东胜区发布了关于“2024年中小学新生入学方案”的公告，引起了广泛关注。公告对中小学入学对象、学位设置、优抚对象、入学保障等有着明确规定，其中水、电、暖发票成为了验证学位信息的重要佐证材料之一。

公告一经发出，东胜热电公司认识到，一旦耽误开具供暖发票时间，将影响学生入学。

图为收费人员为用户开具发票

“为学生家长开设专门窗口，前厅由专人引导，延长工作时间，让用户尽快拿到发票。”该公司客户服务部经理在部署会上安排。随后，该公司立即增加开票人员，开辟绿色通道，开设专门窗口，用户只需携带相关证件和热费收据，即可在开票窗口快速办理，无需长时间等待和繁琐的手续。

“喂，您好，是东胜热电客服电话吗？我们在外地没办法回东胜区开具发票，能邮寄或者网上办理吗？”“当然可以，我们安排专人添加您微信，收到开票信息及相关材料后，工作人员会尽快把电子发票发送给您，方便随时取用。”收费大厅的开票专线铃声响个不停……“线上+线下”的贴心服务，让学生家长足不出户办理业务。

图为客户人员帮助用户使用手机快速办理业务

“我们的工作不仅仅是收费和开具发票，我们更要做用户和企业沟通的桥梁，一定要贴心、热心，才能让用户安心、放心。”东胜热电收费员斯庆浩日勒说。

内蒙古东胜热电承担着东胜区1397万平方米供热任务，连续14年稳定供热保障民生需求，向居民交出“温暖答卷”。多年来，该公司致力于为广大热用户提供优质服务，通过开设“微网厅”、组建“供热管家”团队、开展辖区现场办公、“访民温暖”等活动，及时了解热用户需求，掌握第一手情况，提高用户满意度。